1、产生的订单发货时间有要求？
普通商品、直供商品拼单后48小时内安排发货，境外直邮商品在拼单后120小时内发货（5天），预售商品在预售规定时间内发货（如：2月19日预售，该预售商品需要在2月19日全部发完）。
2、出现售后问题，商家该怎么处理？
如因商品出现售后问题，商家需要与消费者积极沟通协商处理，如需商家做出售后处理，则依据实际情况可协商选择给消费者部分退款或者全额退款。
3、关于退款如何操作？
(1) 拼单后48小时内未发货的订单，当有消费者申请退款时，让消费者打售后电话；
(2) 超过48小时未发货的订单，消费者可在APP端订单详情里自主申请退款；
(3) 已发货的商品，消费者可以直接申请退款，商家进行操作处理，商家如果无理由拒绝，消费者可以申请平台介入。
4、关于退款，退回路径，何时到账？
后台会在48小时内审核消费者退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差异：
(1) 支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延)；
(2) 通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后2-6个工作日到账；
(3) 使用信用卡支付，退款会在审核后3-7个工作日到账。
如果退款逾期未到账，请及时让消费者联系平台客服处理，平台客服电话
5、系统默认消费者收货时间？
常规商品默认消费者收货时间为商家发货后10天，海外直邮商品、直供商品为15天，若消费者点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。